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区政务服务中心交通局窗口建立动态满意度评价机制

发布时间:2018年11月09日 来源:系统管理员

  为深入贯彻落实“一次办好”改革,打造最优服务平台,优化最美政务服务环境,营造最好为民服务氛围,区政务服务中心交通运输局窗口坚持以民意为导向,及时纠正和处理窗口工作人员不规范的审批行为,确保群众满意度保持在98%以上,推出了动态群众满意度机制,多措并举力促一次办好改革落地见效。

  一是在窗口设置评价二维码。“一事一码”确保每一事项对应一个评价二维码,服务对象办事完毕后,扫描评价二维码,对窗口服务满意度进行评价。“码”上评价督促工作人员时刻为办事群众提供微笑服务、贴心服务、优质服务,保证办理事项数量、质量双优。

  二是在大厅设立政务服务意见箱。方便办事群众填写对工作人员提出意见或建议。简单的小举措彰显了窗口服务的大智慧,畅清了民意表达的渠道,监督了服务人员的一行一为。区政务服务中心以此为参考每月评选窗口工作服务红旗标兵,群众监督与政务服务中心评价双轨并行,激励窗口工作人员踊跃争当服务排头兵。

  三是发放群众满意度测评卡。窗口排放群众满意度测评卡,征求办事群众对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行测评。群众满意度测评是政务服务中心在对大厅窗口制定制度硬约束的基础上,推出的具有人性化、创新意的软约束之举,能发挥大厅窗口工作人员争先创优的正向激励作用。

  四是对办件进行电话回访。每月采取电话回访的方式,对办事群众进行随机抽查,征询对窗口工作纪律、办事效率、服务态度三方面意见和建议。区政务服务中心交通局窗口坚持事前尽全心、事中尽全力、事后尽全责的服务宗旨,做好“售后服务”,杜绝服务“打折”行为,善始善终将工作做严做实。

  五是提醒谈话。对每周、每月满意度低和回访中群众有意见的窗口进行提醒谈话,及时查摆问题,督促其即时整改。按照“一次办好”相关要求,开展作风纪率整顿活动,解决对“一次办好”认识不到位、行动迟缓等问题。

  东港区政务服务中心交通局窗口建立动态满意度机制后,确保窗口能及时得到服务对象的反馈信息,以此为契机加强对窗口工作人员的教育管理,提高业务能力。交通局窗口把每一个事项的办理做实做细,真正做到落地有声、事过留痕,以跟踪问效为标准衡量窗口工作实绩。

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