（一）参与信访隐患和矛盾纠纷排查，对群众信访问题进行分析研判，提出完善政策、改进工作建议。

（二）承担到区来访人民群众接待和调处服务工作，协助维护区级办公场所信访工作秩序。

（三）通过信访渠道收集人民群众对社会热点问题的反映，参与人民建议征集、筛选、汇总工作。

（四）参与信访值班和重大活动信访保障服务工作，做好信访人员接待劝返工作。

（五）参与信访人员心理疏导、心理咨询等服务工作。

（六）承担区多元化解社会矛盾调处中心日常工作，参与非诉讼调解服务工作。

（七）参与群众网上信访事项接收、转办、汇总汇报、送达、查询等服务工作。

（八）承担全区信访信息系统建设指导服务工作。

（九）承办局机关交办的其他事项。