负责到区委、区政府的来访群众的接待处理工作。负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给区委、区政府的来信（含传真、电话）和通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道向区委、区政府提出的信访事项。承办上级机关转送、交办的来访来信事项，处理国家投诉受理办公室和省、市信访局转送、交办的投诉事项。向有关镇街道和区直部门（单位）转送、交办来访、来信（含网上信访）和投诉事项。负责汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议。综合反映来访来信情况，向区委、区政府报送有关意见建议。征集社会各界对区委、区政府工作和全区经济社会发展的意见建议，向区委、区政府报告。负责区委、区政府人民来访接待室工作。指导镇街道和区直部门（单位）群众信访事项办理和人民建议征集工作。承担区驻北京、济南信访工作组日常工作。负责与中央和国家有关机关、北京市有关部门以及省、市信访局、省、市有关部门的联系、沟通、协调和预警信息处置工作，统筹协调指导全区驻北京、济南信访工作。协助国家、省、市信访局等机关做好进京去省到市上访群众的接待等有关工作。