承担全区热线运行及管理服务工作，承担上级政务服务热线工作机构转办事项的办理或者转办。协助开展区政府办公室、各镇（街道）和全区承担公共服务职能的机关事业、企业单位热线办理情况的监督、指导和评价。承担区内各镇（街道）和区直机关企事业单位的热线队伍建设及热线承办人员的培训工作。